Política de reembolso
1. Modalidad de Pago
Todos los pedidos se realizan bajo la modalidad Pago Contra Entrega (COD).
El cliente paga el valor total del pedido al momento de recibirlo.
2. Derecho de Retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano), el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso.
- Debe conservar etiquetas, empaque original y accesorios.
- No debe presentar daños por mal uso.
- El costo del envío de devolución será asumido por el cliente.
El derecho de retracto no aplica si el producto presenta señales de uso o deterioro.
3. Proceso de Devolución
Para solicitar devolución:
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Enviar solicitud al WhatsApp oficial indicando número de pedido.
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Adjuntar fotos del producto.
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Esperar confirmación del equipo de soporte.
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Enviar el producto a la dirección indicada.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá con el reembolso.
4. Reembolsos (Importante en COD)
Debido a que el pago se realiza en efectivo al momento de la entrega:
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El reembolso se realiza mediante transferencia bancaria.
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El cliente deberá enviar sus datos bancarios.
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El proceso puede tardar hasta 7 días hábiles después de recibir el producto devuelto.
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No se reembolsa el valor del envío original.
5. Pedidos Rechazados en la Entrega
Si el cliente rechaza el pedido en el momento de la entrega sin causa justificada:
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La tienda podrá bloquear futuras compras.
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En caso de reincidencia, el cliente quedará registrado en lista interna de control.
6. Cambios de Talla
Para cambios por talla:
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El cliente asume el costo del envío de ida y regreso.
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Solo se permite un cambio por pedido.
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El producto debe estar sin uso.
Recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de realizar la compra.
7. Productos en Promoción
Los productos en descuento o promoción no aplican para reembolso, únicamente para cambio si corresponde.